Michael Turgut über die Zukunft des Verkaufscoachings im digitalen Zeitalter

Michael Turgut

04.12.2025

„Trotz KI und Onlinegeschäft: Der Mensch bleibt der beste Verkäufer“, Verkaufstrainer Michael Turgut.

Künstliche Intelligenz schreibt Werbetexte, analysiert Kundendaten und führt automatisierte Verkaufsgespräche. Onlineplattformen ersetzen ganze Vertriebsteams, und Chatbots beraten Kunden rund um die Uhr. In dieser neuen Realität könnte man meinen, der klassische Verkäufer sei ein Auslaufmodell. Doch der erfahrene Vertriebscoach Michael Turgut hält dagegen: „Der Mensch im Verkauf ist wichtiger denn je – gerade, weil alles digitaler wird.“

Seit über drei Jahrzehnten begleitet Turgut Menschen und Unternehmen auf ihrem Weg zu erfolgreichem Vertrieb. Seine Erfahrung zeigt: Technische Innovationen verändern die Methoden, aber nicht die Grundprinzipien des Verkaufens. „Am Ende geht es immer um Vertrauen, Beziehung und emotionale Intelligenz. Das kann keine Maschine ersetzen“, sagt Michael Turgut.
Die Digitalisierung als Chance, nicht als Ersatz
Michael Turgut beobachtet, dass viele Unternehmen den Fehler machen, Digitalisierung ausschließlich als Rationalisierungstool zu sehen. KI und Automatisierung sollen Prozesse beschleunigen und Kosten senken – aber oft geht dabei der persönliche Kontakt verloren. „Ein Chatbot kann Fragen beantworten, aber er kann keine echte Begeisterung auslösen. Menschen kaufen nicht nur Produkte, sie kaufen Menschen – Sympathie, Kompetenz, Glaubwürdigkeit“, betont er.

Im modernen Verkaufscoaching gehe es deshalb nicht darum, den Verkäufer durch Technologie zu ersetzen, sondern ihn fit für die neue Welt zu machen. Das bedeutet: digitale Werkzeuge verstehen, sie nutzen – und gleichzeitig die eigene menschliche Stärke ausbauen. „KI kann Daten liefern, doch nur der Mensch kann sie richtig interpretieren und daraus emotionale Verbindungen schaffen“, erklärt der Verkaufsexperte.

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Empathie als Schlüsselkompetenz im digitalen Zeitalter

Für Michael Turgut liegt der entscheidende Erfolgsfaktor der Zukunft nicht in den technischen Systemen, sondern in der Empathie. In einer Welt voller Algorithmen und automatisierter Kommunikation wächst die Sehnsucht der Kunden nach Echtheit. „Menschen möchten sich verstanden fühlen. Sie wollen spüren, dass sich jemand wirklich für ihre Bedürfnisse interessiert – und das kann kein Programm“, so der Salescoach.

In seinen Trainings legt der in der Schweiz lebende Turgut deshalb besonderen Wert auf Soft Skills: aktives Zuhören, emotionale Intelligenz, Authentizität und Werteorientierung. Diese Fähigkeiten lassen sich nicht durch Software simulieren, aber sie können durch moderne Technologien unterstützt werden. „Ein guter Verkäufer nutzt die Datenanalyse, um seine Kunden besser zu verstehen – nicht, um sie zu manipulieren“, sagt er.

Die neue Rolle des Verkäufers: Vom Anbieter zum Berater

Die Anforderungen an Verkäufer haben sich stark gewandelt. Früher standen Produktkenntnis und Überzeugungskraft im Vordergrund, heute geht es um Beratung, Vertrauen und Problemlösung. „Kunden sind informierter als je zuvor. Wer heute verkaufen will, muss echten Mehrwert bieten – durch Verständnis, Erfahrung und Persönlichkeit“, erklärt Turgut.

Das Verkaufscoaching der Zukunft sieht er daher als ganzheitlichen Entwicklungsprozess. Es geht nicht nur um Techniken, sondern um Haltung. „Ein moderner Verkäufer ist nicht mehr der, der am lautesten spricht, sondern der, der am besten zuhört. Erfolg entsteht aus Einfühlungsvermögen, Klarheit und echter Kommunikation.“
Technik plus Menschlichkeit – die perfekte Symbiose
Michael Turgut ist überzeugt: Die erfolgreichsten Verkäufer der Zukunft werden diejenigen sein, die Technologie und Menschlichkeit intelligent verbinden. KI-Tools können Routineaufgaben übernehmen, Analysen beschleunigen und neue Perspektiven eröffnen – aber sie brauchen den Menschen als Übersetzer und Brückenbauer.

„Die Maschine kann Daten verstehen, aber keine Emotionen. Sie kann Muster erkennen, aber keine Motivation erzeugen. Sie kann ein Gespräch führen, aber keine Beziehung aufbauen“, fasst Turgut zusammen.

Deshalb plädiert er für ein Umdenken im modernen Vertrieb: weg von der Angst vor KI, hin zu einer bewussten Nutzung. „Technologie ist ein Werkzeug – kein Gegner. Wer sie versteht und gleichzeitig seine menschlichen Qualitäten kultiviert, wird in Zukunft unschlagbar sein.“
Die Zukunft des Verkaufs bleibt menschlich
Auch wenn sich Verkaufsprozesse weiter digitalisieren, bleibt der menschliche Faktor das Herzstück jedes erfolgreichen Geschäfts.

Michael Turgut bringt es auf den Punkt:

„KI kann vieles vereinfachen – aber Begeisterung, Vertrauen und Leidenschaft entstehen nur zwischen Menschen. Und genau das bleibt die wahre Kunst des Verkaufens.“